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序号 |
课程名称 |
学时 |
序号 |
课程名称 |
学时 |
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1 |
各专业岗前快速培训 |
3 |
35 |
案场物业服务关键步法 |
6 |
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2 |
物业基础知识 |
3 |
36 |
水吧操作流程管理 |
6 |
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3 |
物业管理基本概念 |
3 |
37 |
样板房操作流程管理 |
3 |
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4 |
项目的物业管理 |
3 |
38 |
客户投诉处理技巧 |
6 |
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5 |
物业管理法规 |
3 |
39 |
客户投诉常见问题分析 |
6 |
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6 |
物权法与物业管理 |
6 |
40 |
金地客户投诉案例分析 |
6 |
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7 |
物业管理的招标与投标 |
3 |
41 |
物业管理综合能力 |
6 |
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8 |
物业管理的前期介入 |
3 |
42 |
物业经营管理 |
6 |
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9 |
物业管理的组织机构 |
3 |
43 |
高绩效经理的12个执行习惯 |
3 |
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10 |
人力资源管理 |
6 |
44 |
全面服务质量管理 |
3 |
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11 |
物业管理规约与规定 |
3 |
45 |
时间管理 |
3 |
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12 |
业主大会与业主委员会 |
3 |
46 |
团队建设 |
6 |
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13 |
房屋维修管理 |
3 |
47 |
FMEA潜在失效模式及后果分析 |
6 |
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14 |
设备设施管理 |
3 |
48 |
QC新七大工具 |
6 |
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15 |
治安保卫管理 |
3 |
49 |
有效的沟通管理 |
6 |
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16 |
消防管理 |
3 |
50 |
5S现场管理 |
6 |
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17 |
物业清洁与保养 |
3 |
51 |
6S现场管理及8D手法 |
6 |
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18 |
物业绿化管理 |
3 |
52 |
目标管理与绩效考核 |
6 |
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19 |
不同类型物业的管理 |
3 |
53 |
成本削减 |
6 |
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20 |
物业管理操作技能 |
3 |
54 |
优秀品管员 |
6 |
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21 |
客户关系维护 |
3 |
55 |
管理干部综合素质提升 |
6 |
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22 |
投诉处理流程规范 |
3 |
56 |
全面质量管理（TQM） |
6 |
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23 |
基层班队长管理实务培训 |
3 |
57 |
6Sigma倡导者课程-入门级 |
6 |
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24 |
财务预算的管理和控制 |
3 |
58 |
服务失效模式和后果分析（服务FMEA） |
6 |
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25 |
管理处日常财务经营管理 |
3 |
59 |
过程管理方法 |
6 |
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26 |
客户关系梳理维护 |
3 |
60 |
管理的四个层次 |
6 |
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27 |
服务礼仪与职业形象 |
6 |
61 |
服务设计和开发 |
6 |
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28 |
职业妆容 |
6 |
62 |
质量分析的7工具 |
6 |
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29 |
如何培养良好的工作意识 |
6 |
63 |
体系建立（文件编写） |
6 |
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30 |
物业服务人员职业着装 |
3 |
64 |
ISO9001标准课程 |
6 |
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31 |
物业服务人员举止礼仪 |
6 |
65 |
体系审核 |
6 |
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32 |
物业服务人员言谈礼仪 |
3 |
66 |
服务和过程审核 |
6 |
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33 |
常用物业服务礼仪 |
6 |
67 |
审核技巧提高 |
6 |
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34 |
电话礼仪 |
3 |
68 |
QCC（质量圈） |
6 |
