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服务支持

售后服务:

着“为顾客提供满意的产品和服务”的经营宗旨,公司郑重承诺:在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、产品维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到好的服务,让顾客满意、放心。

1、保证产品包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品及时运抵现场。

2、快捷的技术服务

为好地保证产品的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后,1小时内相应,重庆市区4小时赶赴现场,其他地区8-12小时赶赴现场解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用产品的过程中,及时得到技术上的支援。

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场产品的安装、调试、开通、检测。产品在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的产品巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期:合同项下产品保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、建立用户档案,完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供满意的产品和服务。

7、公司备品备件库,可提供用户15年的使用,以优惠价提供备件。

8、要求及建议

我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,产品出现故障应及时通知我公司各要的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好产品运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,会维护好产品。

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