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看印尼支付公司OVO如何解决移动支付问题

作者: 墨腾创投来源: 亿邦动力网2018-01-11 09:37:35
无现金支付一直是很多支付公司的努力方向,然而很多移动支付的app却在往这个方向努力的过程中屡次受挫。印尼的支付公司OVO,最近在这方面取得了不错的成绩,为同行们提供了一个参考。

商户优先还是客户优先?

方便,安全,交易可追溯,无现金系统的好处大家都已经十分清楚,所以目前东南亚很多支付公司都在往这个方向走,但是它们面临的挑战也不少。而首当其冲的,就是先有鸡还是先有蛋的问题。在服务刚起步阶段,由于资源有限,支付公司往往都在面临一个选择,是先累积客户,还是先获取商户? 一方面,需要有一个诱人的理由去促使用户往电子钱包里存钱;另一方面,商户也总在担心装了这个支付系统但是没有客户用怎么办。而且,在一个竞争者众多的市场,用户是没有忠诚度的,谁给的补贴优惠多,用户就选谁。所以,一味地用优惠补贴去吸引客户也不是异常长久之计。OVO是印尼巨头企业力宝集团(Lippo Group)旗下的数码支付服务商,与Go-Pay,Telkomsel旗下的T-Cash以及Paypal这些已经在印尼市场打拼多时的巨头相比,OVO就只能算是个新手。然而自从OVO发布他们的app之后,用户数量就一直在快速增加,到去年年底的时候,OVO已经是印尼最受欢迎的支付app之一了。我们在之前的一份关于印尼支付市场的报告里也做过OVO的相关测评,我们发现OVO确实有它独到的优势,而且最近政府发布的一系列新规都有利于OVO业务的发展。

成功的秘诀

那么,OVO是怎么解决这个先有鸡还是先有蛋的问题的呢?作为印尼巨头企业旗下的产品,OVO在获取合作商户方面有着天然的优势。力宝集团旗下的Lippo Malls拥有众多购物中心,同时还有连锁超市Hypermart,Matahari百货中心以及其网上商城mataharimall.com。更别提集团旗下同时经营有重多的影院,医院,学校及媒体平台。丰富的场景足以支持OVO在众多电子钱包中脱颖而出。商户问题解决之后,接下来要解决的,就是如何获取用户。因为OVO是一个全新的产品,起初在消费者中品牌认知度并不高,为此,OVO又搬出了力宝集团的名号,极力宣传自己与力宝的关系。根据我们在印尼做的一项调查显示,有63% 的用户知道OVO是力宝集团旗下的产品。更幸运的是,印尼的监管政策,也给OVO带来了不少的好处。印尼近期开始强制执行电子支付牌照申请程序(SEBI No.18/21/DKSP dated 27 Sep 2016),要求所有支付类app都必须申请到电子支付拍照后才能进一步经营。去年十月,很多互联网公司包括grab,都因为没拿到牌照而被迫停止了其旗下电子钱包的储值功能。眼看着拥有牌照的竞争对手Go-Pay的快速扩张,Grab选择了一条捷径 - 与OVO合作,利用OVO的支付服务来支持Go-Pay的正常运作,而OVO在去年8月份拿到了电子支付牌照。考虑到力宝集团的大股东李氏家族之前也投资了Grab,这次合作也算是顺理成章。现在,当用户在印尼使用Go-Pay应用时,可以很清楚地看到“‘GrabPay由OVO提供技术支持”的字样。然而,这些并不代表OVO之后的发展就会一帆风顺。新用户获取和老用户维护都需要有持续不断的资金投入,同时,印尼当地的其他巨头集团也都在筹划推出自己的电子支付系统 - 比如三林集团(Salim)就推出了自己的支付服务PayPro。而最大的挑战,还是现金。印尼消费者目前的消费习惯还是现金居多,如何教育市场,改变用户的消费习惯,是所有支付公司共同面临的一个难题。此为亿邦专栏作者文章,如要转载请签订内容转载协议,联系run@ebrun.com 电商资讯第一入口
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